01合规使用

客户使用我们的服务时，必须遵守所有适用法律，以及与我们系统相连的任何网络的使用规则。在法律要求时，我们会配合执法机构。

通过账户存储、发布或传播的内容，不得侵犯版权、商标、专利、隐私、成文法、普通法或其他专有权。禁止存放淫秽、诽谤或非法材料。成人色情网站不得托管在共享或分销商服务器上。

禁止的行为

• 未经许可的批量邮件、滥用群发、网络钓鱼、恶意软件，或使用购买来的邮件列表。
• 反复发布离题或过量的新闻组帖子，包括向 20 个以上组发布实质相同的帖子。
• 把账户当作邮件接收站，配合其他服务商进行的滥用行为。
• 骚扰、冒充、伪造发件人身份，或冒称其他账户用户。
• IRC 滥用工具、洪水攻击脚本、未经验证的开放代理、开放邮件代理，或旨在协助滥用行为的软件。

02服务器资源

共享服务必须公平使用。当某个账户的活动影响服务器稳定或其他客户时，我们可以停止其进程或限制该账户。

如果某个套餐规定了不同的限制，则以该套餐的限制为准。

03邮件发送与转发

邮件用量按收件投递次数计算。一封邮件发送或转发给多个收件人时，每位收件人各计一次。收件人（To）、抄送（CC）和密送（BCC）中的地址在计算限额时同等对待；使用 BCC 不会绕过任何发送限制。

导致这些错误的真实情况

大多数邮件错误并不是黑客造成的，而是来自日常工作。以下是我们客户经常遇到的真实情况、出错原因，以及您会看到的代码。

发送限制

转发监控与限制

2026年10月16日更新：转发量阈值属于监控提醒，而不是自动拒收限制。仅达到这些阈值本身，并不会停止来信投递或转发。

投递保护

• 已验证的 SMTP 发件只能通过指定的加密发件端口进行。普通的服务器对服务器 SMTP 端口不提供身份验证。
• 已验证的发件人只能使用与您的主机账户关联的授权发件地址或域名。伪造发件人会被阻止。
• 已验证的外发邮件会经过服务器的垃圾邮件过滤。垃圾分值过高的邮件可能在投递前被拒收。
• 危险的可执行附件类型（包括压缩包内的危险文件）可能被拒收。
• 最大邮件大小为 35 MB（包含标头和编码开销）。因此原始附件必须更小；大文件请使用安全的文件分享链接。
• 在适用的情况下，转发邮件会使用发件人改写方案（SRS）。
• 被判定为垃圾邮件的邮件可能不会被转发到外部。
• 收件人、抄送和密送都按 SMTP 信封计算，包括在邮件标头中看不到的地址。
• 已验证的邮箱在一小时内向无效收件人投递 10 次后可能被自动封锁，恢复发件前需要经过审查。
• 外部目的地在 24 小时内出现三次永久性收件失败（包括停用、禁用、未知或不存在的邮箱）后，可能会被暂停。
• 目标邮箱已满或超配额：当外部转发目的地（例如远程 Gmail 地址）以存储空间不足错误拒收投递时（例如 SMTP 452 4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space），对该收件人的投递重试会立即停止，而不是让邮件排队重试最长 4 天。客户必须确保转发目标邮箱有足够的可用空间，或删除已满/废弃的转发目的地。
• 达到限制时，投递可能被暂时延后或暂存，以便发送服务器稍后重试。

投递通知与邮件政策代码

当已验证的 SMTP 邮件违反发送规则时，我们的服务器会向提交的邮件应用或发送服务器返回投递状态回复。回复中会注明适用的政策代码、达到的限制、限制原因和建议的纠正方法。提交的软件通常会直接显示此回复，或将其包含在给发件人的投递失败通知中。

转发政策代码

身份验证与负责任的群发

• 客户必须为每个发件域名保持 SPF、DKIM 和 DMARC 记录有效，不得故意禁用或绕过身份验证。
• 邮件列表中的收件人必须是知情并同意接收邮件的。禁止购买、抓取、收集或猜测得到的地址列表。
• 营销和订阅邮件必须提供清晰、可用的退订方式。大量群发请使用支持一键退订和投诉处理的专业群发邮件服务。
• 客户必须及时删除无效、退信、已退订和投诉的收件人。禁止反复向这些收件人投递。
• 我们可能会监控政策事件，并在邮箱反复达到发送限额、产生无效收件人流量或提交高垃圾分邮件时通知管理员。

临时的 4xx 回复表示投递被延后，发送软件可以自动重试。永久的 5xx 回复表示相关收件人或邮件未被接受，发件人必须先纠正问题再重试。我们不会为未经验证的第三方邮件创建退信通知，因为那会造成垃圾退信（backscatter）。

客户必须保护邮箱凭据、保持收件人有效，并及时删除废弃或失效的转发目的地。我们可能会调整限额、应用针对各服务商的控制措施，或要求使用专用邮件服务，以保护系统稳定、投递信誉和其他客户。

04网络与带宽

除非服务在销售时指定了端口或限速，无限流量的独立服务器和虚拟专用服务器使用共享的 100 Mbps 网络端口。当持续的异常高流量影响网络容量或其他客户时，我们可能会监控网络用量并降低可用速度。短时间的流量高峰通常不会触发限速。

05分销商与免费服务

未经我们事先书面批准，分销商主机账户不得用于提供免费主机、邮箱、博客、个人主页、图片托管或试用账户服务。

免费服务通常缺乏可靠的用户身份识别，并带有更高的垃圾邮件、网络钓鱼、恶意软件、非法内容、资源滥用和重复注册风险。如果违反此禁令，我们可能立即暂停相关账户，必要时可在不事先通知的情况下采取行动，以保护客户和基础设施。

06客户行为与支持

我们以尊重对待每一位客户，也期望客户同样对待我们的员工和支持人员。持续的辱骂行为可能导致暂停或终止服务。如果仅因辱骂行为而终止服务，我们通常会提前五天通知，并退还符合资格的未使用预付服务费用。

辱骂行为包括反复侮辱或贬低性语言、对员工说脏话、大声斥责、歧视性言论、故意骚扰，或明知虚假而提供信息以浪费员工时间。

投诉与公开反馈

我们鼓励客户先通过我们的支持或投诉渠道反映问题，以便我们有机会调查和解决。公开言论必须合法，不得披露机密信息、个人数据、账户凭据或涉及安全的细节。

07付款与欠费

客户同意按照适用订单中列明的价格支付所有服务费用。服务提供后即产生付款义务。我们可以在每个到期日从已批准的支付方式扣款，并可在付款逾期、被拒或无正当理由争议时限制服务。

信用卡付款

选择信用卡付款即表示客户授权我们或我们的支付处理商在每个到期日从已批准的信用卡扣款。客户仍需负责保持支付和联系信息为最新。

共享与分销商主机

• 费用须在每月周期日全额付清。
• 欠费连续 7 天后，服务可能被暂停。
• 欠费连续 14 天后，服务可能被终止并回收资源。
• 终止后残留的数据可能因安全和隐私原因被永久删除。

独立服务器与虚拟专用服务器

• 费用须在每月周期日全额付清。
• 连续 3 天未收到全额付款后，公网访问可能被暂停。
• 连续 5 天未收到付款后，服务可能被终止并回收资源。

付款提醒

循环付款可通过 PayPal 或其他认可的支付处理商处理。客户须确保账户余额充足并提供可用的电子邮件地址。因地址无效、垃圾过滤或网络问题导致的提醒邮件未送达，并不免除按时付款的义务。

08退款

符合资格的首次网页主机订单享有 30 天退款保证，从下单日或我们发送欢迎邮件之日（以较早者为准）开始计算。此前已根据此保证获得过退款的客户，不能再次申请。

此保证仅适用于第一个符合条件的网页主机订单。在添加、删除、升级或降级服务时不会重新计算。除非另有明确说明，此保证不适用于域名注册、域名停放、独立服务器、虚拟专用服务器、超额费用或其他附加产品和服务。

09账户取消

客户可以通过向账单部门提交工单并提供所需的账户资料来申请取消。普通电子邮件、邮寄信件或电话不接受取消请求。

• 月付服务如需取消或降级，须在下一个周期扣费日前至少五天通知。
• 账户关闭前必须先结清未付余额。
• 除非适用订单中明确载明的退款保证或其他书面退款条款，费用不予退还。
• 通过第三方取消循环付款可能被视为取消账户请求，并可能导致服务终止。

10协议与政策变更

我们可能会通过在网站上发布修订版来更新这些条款。发布后继续使用服务即表示接受更新后的条款。

账户、合同和账单安排会自动续期，除非在适用的续期日前通过所需渠道提交书面取消。

01Penggunaan yang dibenarkan

Pelanggan mesti menggunakan perkhidmatan kami mengikut semua undang-undang yang terpakai dan peraturan penggunaan yang dibenarkan bagi mana-mana rangkaian yang disambungkan ke sistem kami. Kami boleh bekerjasama dengan agensi penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki secara sah.

Kandungan yang disimpan, diterbitkan, atau diagihkan melalui akaun tidak boleh melanggar hak cipta, tanda dagangan, paten, privasi, hak berkanun, hak am, atau hak milik lain. Bahan lucah, fitnah, atau haram adalah dilarang. Tapak web dewasa keras atau pornografi tidak boleh dihoskan pada pelayan perkongsian atau reseller.

Tingkah laku yang dilarang

• E-mel pukal tanpa kebenaran, penghantaran beramai-ramai yang menyalah guna, phishing, perisian hasad, atau penggunaan senarai mel yang dibeli.
• Pengeposan newsgroup yang berulang di luar topik atau berlebihan, termasuk pos yang hampir serupa ke 20 kumpulan atau lebih.
• Menggunakan akaun sebagai tempat terima mel untuk aktiviti penyalahgunaan yang dijalankan melalui pembekal lain.
• Mengganggu, menyamar, memalsukan identiti penghulur, atau memperdaya sebagai pengguna akaun lain.
• Alat penyalahgunaan IRC, skrip banjir atau serangan, proksi terbuka tanpa pengesahan, proksi mel terbuka, atau perisian yang bertujuan memudahkan penyalahgunaan.

02Sumber pelayan

Perkhidmatan perkongsian mesti digunakan secara adil. Kami boleh menghentikan proses atau menyekat akaun apabila aktivitinya menjejaskan kestabilan pelayan atau pelanggan lain.

Jika sesebuah pelan menetapkan had yang berbeza, had yang dinyatakan dalam pelan tersebut terpakai.

03E-mel dan penerusan

Penggunaan e-mel dikira berdasarkan penghantaran kepada penerima. Satu mesej yang dihantar atau dipajukan kepada beberapa penerima dikira sekali bagi setiap penerima. Alamat dalam medan To, CC, dan BCC dirawat sama rata apabila mengira had; penggunaan BCC tidak memintas sebarang had penghantaran.

Situasi sebenar yang menyebabkan ralat ini

Kebanyakan ralat e-mel bukan disebabkan oleh penggodam. Ia disebabkan oleh kerja harian yang biasa. Berikut adalah situasi sebenar yang sering dihadapi pelanggan kami, apa yang salah, dan kod yang akan anda lihat.

Had penghantaran

Pemantauan dan had penerusan

Dikemas kini 16 Oktober 2026: ambang volum penerusan ialah amaran pemantauan, bukan had penolakan automatik. Mencapai ambang ini semata-mata tidak menghentikan penghantaran peti mel masuk atau penerusan.

Perlindungan penghantaran

• Penghantaran SMTP yang disahkan hanya dibenarkan melalui sambungan berciper pada port penghantaran yang ditetapkan. Pengesahan tidak ditawarkan pada port SMTP biasa antara pelayan.
• Penghantar yang disahkan hanya boleh menggunakan alamat atau domain penghulur yang dibenarkan yang dikaitkan dengan akaun hos anda. Penyamaran penghulur disekat.
• Mesej keluar yang disahkan disaring oleh penapis spam pelayan. Mesej dengan skor spam tinggi mungkin ditolak sebelum dihantar.
• Jenis lampiran boleh laksana yang berbahaya, termasuk fail berbahaya dalam arkib yang disokong, mungkin ditolak.
• Saiz mesej maksimum yang diterima ialah 35 MB, termasuk overhead pengepala dan pengekodan. Oleh itu lampiran asal mesti lebih kecil; gunakan pautan perkongsian fail selamat untuk fail besar.
• Skim Penukaran Penghulur (SRS) digunakan untuk mel dipajukan apabila berkenaan.
• Mesej yang dikenal pasti sebagai spam mungkin tidak dipajukan ke luaran.
• To, CC, dan BCC semuanya dikira daripada amplop SMTP, termasuk alamat yang tidak kelihatan dalam pengepala mesej yang diterima.
• Peti mel yang disahkan mungkin disekat secara automatik selepas 10 percubaan kepada penerima tidak sah dalam masa satu jam dan memerlukan semakan sebelum penghantaran disambung semula.
• Tujuan luaran mungkin digantung selepas tiga kegagalan penerima kekal dalam masa 24 jam, termasuk peti mel yang tidak aktif, dilumpuhkan, tidak diketahui, atau tidak wujud.
• Peti mel tujuan penuh atau melebihi kuota: Apabila tujuan penerusan luaran (seperti alamat Gmail jauh) menolak penghantaran dengan ralat kehabisan storan (contohnya SMTP 452 4.2.2 The recipient's inbox is out of storage space), percubaan semula penghantaran kepada penerima itu berhenti serta-merta dan bukannya mengekalkan mesej dalam antrean sehingga 4 hari. Pelanggan mesti memastikan peti mel penerima dipajukan mempunyai storan mencukupi atau membuang destinasi penerusan yang penuh/ditinggalkan.
• Apabila had dicapai, penghantaran mungkin ditangguh buat sementara atau ditahan supaya pelayan penghantar boleh mencuba semula kelak.

Notis penghantaran dan kod dasar e-mel

Apabila e-mel SMTP yang disahkan melanggar peraturan penghantaran, pelayan kami menghantar balasan status penghantaran kepada aplikasi mel atau pelayan penghantar yang menghantar. Balasan itu menunjukkan kod dasar yang terpakai, had yang dicapai, sebab sekatan, dan tindakan pembetulan yang dicadangkan. Perisian penghantar biasanya memaparkan balasan ini terus atau menyertakannya dalam notis kegagalan penghantaran kepada penghulur.

Kod dasar penerusan

Pengesahan dan mel pukal yang bertanggungjawab

• Pelanggan mesti mengekalkan rekod SPF, DKIM, dan DMARC yang sah bagi setiap domain penghantar dan tidak boleh sengaja melumpuhkan atau memintas pengesahan.
• Senarai mel mesti mengandungi penerima yang secara sedar bersetuju untuk menerima mesej. Senarai alamat yang dibeli, di-skrap, dituai, atau diteka adalah dilarang.
• Mesej pemasaran dan langganan mesti menyediakan kaedah berhenti langganan yang jelas dan berfungsi. Kempen bervolume tinggi perlu menggunakan perkhidmatan e-mel pukal bereputasi yang menyokong berhenti langganan satu klik dan pengendalian aduan.
• Pelanggan mesti segera membuang penerima yang tidak sah, bounce, telah berhenti langganan, dan mengadu. Penghantaran berulang kepada penerima tersebut adalah dilarang.
• Kami boleh memantau peristiwa dasar dan memaklumkan pentadbir apabila sebuah peti mel berulang kali mencapai had penghantaran, menghasilkan trafik penerima tidak sah, atau menghantar mesej skor spam tinggi.

Balasan sementara 4xx bermaksud penghantaran ditangguhkan dan perisian penghantar boleh mencuba semula secara automatik. Balasan kekal 5xx bermaksud penerima atau mesej yang berkaitan tidak diterima dan penghulur mesti membetulkan masalah itu sebelum mencuba lagi. Kami tidak mewujudkan mesej bounce tanpa permintaan bagi mel pihak ketiga yang tidak disahkan kerana ia boleh mencipta backscatter.

Pelanggan mesti melindungi kelayakan peti mel, mengekalkan penerima yang sah, dan segera membuang destinasi penerusan yang telah ditinggalkan atau tidak berfungsi. Kami boleh melaraskan had, mengaplikasikan kawalan khusus pembekal, atau menuntut perkhidmatan e-mel khusus untuk melindungi kestabilan sistem, reputasi penghantaran, dan pelanggan lain.

04Rangkaian dan jalur lebar

Kecuali sesuatu perkhidmatan dijual dengan port yang dinyatakan atau dihadkan, pelayan khusus dan pelayan peribadi maya tanpa meteran menggunakan port rangkaian perkongsian 100 Mbps. Kami boleh memantau penggunaan rangkaian dan mengurangkan kelajuan yang tersedia apabila trafik tinggi yang berterusan menjejaskan kapasiti rangkaian atau pelanggan lain. Puncak trafik jangka pendek biasanya tidak mencetuskan pengehadan.

05Perkhidmatan reseller dan percuma

Akaun hosting reseller tidak boleh digunakan untuk menawarkan perkhidmatan hosting, e-mel, blog, laman peribadi, pengehosan imej, atau akaun percubaan secara percuma tanpa kelulusan bertulis kami terlebih dahulu.

Perkhidmatan percuma sering kali kekurangan pengenal pasti pengguna yang boleh dipercayai dan membawa risiko yang lebih tinggi bagi spam, phishing, perisian hasad, kandungan haram, penyalahgunaan sumber, dan pendaftaran berulang. Jika larangan ini dilanggar, kami boleh menggantung akaun yang terlibat serta-merta, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu jika perlu untuk melindungi pelanggan dan infrastruktur.

06Tingkah laku dan sokongan pelanggan

Kami berhasrat untuk memperlakukan setiap pelanggan dengan hormat dan mengharapkan layanan yang sama untuk staf dan kakitangan sokongan kami. Tingkah laku kasar yang berterusan boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan. Jika perkhidmatan ditamatkan semata-mata kerana tingkah laku kasar, kami biasanya akan memberikan notis lima hari dan memulangkan sebarang perkhidmatan prabayar yang layak dan tidak digunakan.

Tingkah laku kasar termasuk penghinaan berulang atau bahasa merendahkan, kata kasar kepada staf, jeritan, kenyataan diskriminatif, gangguan yang disengajakan, atau mengetahui maklumat palsu untuk membazirkan masa staf.

Aduan dan maklum balas awam

Kami menggalakkan pelanggan mengemukakan kebimbangan kepada saluran sokongan atau aduan kami terlebih dahulu supaya kami mempunyai peluang yang munasabah untuk menyiasat dan menyelesaikan isu tersebut. Kenyataan awam mesti kekal sah dan tidak boleh mendedahkan maklumat sulit, data peribadi, kelayakan, atau butiran sensitif keselamatan.

07Pembayaran dan tunggakan

Pelanggan bersetuju untuk membayar semua caj perkhidmatan mereka pada kadar yang dinyatakan dalam pesanan yang terpakai. Caj menjadi tertunggak apabila perkhidmatan disediakan. Kami boleh mencaj kaedah pembayaran yang diluluskan pada setiap tarikh akhir dan boleh menyekat perkhidmatan apabila pembayaran tertunggak, ditolak, atau dipertikaikan tanpa asas yang sah.

Pembayaran kad kredit

Dengan memilih pembayaran kad kredit, pelanggan memberi kuasa kepada kami atau pemproses pembayaran kami untuk mencaj kad yang diluluskan pada setiap tarikh akhir. Pelanggan kekal bertanggungjawab untuk mengekalkan maklumat pembayaran dan hubungan yang terkini.

Hosting perkongsian dan reseller

• Pembayaran adalah tertunggak sepenuhnya pada tarikh ulang tahun bulanan.
• Perkhidmatan boleh digantung jika pembayaran masih tertunggak selama 7 hari berturut-turut.
• Perkhidmatan boleh ditamatkan dan sumber dirampas jika pembayaran masih tertunggak selama 14 hari berturut-turut.
• Data yang tinggal selepas penamatan mungkin dipadam secara kekal atas sebab keselamatan dan privasi.

Pelayan khusus dan pelayan peribadi maya

• Pembayaran adalah tertunggak sepenuhnya pada tarikh ulang tahun bulanan.
• Akses awam boleh digantung jika pembayaran penuh tidak diterima dalam masa 3 hari berturut-turut.
• Perkhidmatan boleh ditamatkan dan sumber dirampas jika pembayaran tidak diterima dalam masa 5 hari berturut-turut.

Peringatan pembayaran

Pembayaran berulang boleh diproses oleh PayPal atau pemproses lain yang diluluskan. Pelanggan bertanggungjawab ke atas baki yang mencukupi dan alamat e-mel yang berfungsi. Masalah penghantaran yang disebabkan oleh alamat tidak sah, penapisan spam, atau masalah rangkaian tidak menyingkirkan obligasi untuk membayar tepat pada masa.

08Bayaran balik

Pesanan web hosting kali pertama yang layak termasuk jaminan wang dikembalikan 30 hari bermula pada yang lebih awal antara tarikh pesanan atau tarikh kami menghantar e-mel alu-aluan. Pelanggan yang pernah menerima bayaran balik di bawah jaminan ini tidak layak untuk menuntutnya semula.

Jaminan ini hanya terpakai kepada pesanan web hosting pertama yang layak. Ia tidak bermula semula apabila perkhidmatan ditambah, dibuang, dinaik taraf, atau diturunkan taraf. Kecuali dinyatakan secara khusus, jaminan ini tidak terpakai kepada pendaftaran domain, penambat domain, pelayan khusus, pelayan peribadi maya, caj lebihan, atau produk dan perkhidmatan tambahan lain.

09Pembatalan akaun

Pelanggan boleh meminta pembatalan dengan membuka tiket dengan Jabatan Bil dan memberikan butiran akaun yang diperlukan. Permintaan pembatalan tidak diterima melalui e-mel biasa, mel pos, atau telefon.

• Perkhidmatan bulan ke bulan memerlukan sekurang-kurangnya lima hari notis sebelum tarikh pengebilan ulang tahun seterusnya untuk pembatalan atau penurunan taraf.
• Baki tertunggak mesti diselesaikan sebelum akaun ditutup.
• Yuran tidak dipulangkan melainkan jaminan wang dikembalikan yang dinyatakan atau terma bayaran balik bertulis lain terpakai.
• Membatalkan pembayaran berulang melalui pihak ketiga boleh dianggap sebagai permintaan pembatalan akaun dan boleh menyebabkan penamatan perkhidmatan.

10Perjanjian dan perubahan dasar

Kami boleh mengemas kini terma ini dengan menerbitkan versi yang disemak semula di laman web kami. Penggunaan berterusan perkhidmatan selepas penerbitan merupakan penerimaan terma yang dikemas kini.

Akaun, kontrak, dan susunan pengebilan diperbaharui secara automatik melainkan dibatalkan secara bertulis melalui saluran yang diperlukan sebelum tarikh pembaharuan yang berkenaan.